מעבר לתפריט ראשי מעבר לתפריט תחתון

שאלות ותשובות

שאלות שאולי יעלו לפני הרכישה
האם צריך לפתוח חשבון באתר בשביל להזמין?
אפשר להזמין באתר כאורח או אורחת, בלי להירשם. אנחנו נשלח את החשבונית והחבילה לכתובת שמילאת בזמן התשלום. ננצל את ההזדמנות להגיד שכדאי לפתוח חשבון באתר: הוא יאפשר לך ליצור רשימת פריטים מועדפים, לעקוב אחר ההזמנות שלך ולהנות ממבצעים והטבות.
באילו אמצעי תשלום אפשר לשלם?
אפשר לשלם בכרטיס אשראי, ביט או ב-Gift Card של Victoria's Secret. האתר לא תומך בכרטיסי מתנה וגיפטקארדים אחרים, כרטיסים נטענים, כרטיסים זרים, כרטיסי מועדון, כרטיסי הטבות, נקודות וכוכבים.
אפשר להחזיר מוצר שאריזתו נפתחה? האם אפשר לעדכן צבע או מידה לאחר קנייה?
ההזמנות באתר מועברות לטיפול מיד כשהן מתקבלות ולכן לצערנו אי אפשר לבצע בהן שינויים. אפשר להחזיר פריטים תוך 21 יום מההזמנה ע"י הזמנת שליח חינם עד הבית שיאסוף את הפריטים שקנית באתר.
משלוחים
מהן שיטות המשלוח שלכם?

שליח עד הבית - המשלוח עד הבית הוא חינם בקנייה מעל 199 ש"ח. הזמנות עם שליח עד הבית מגיעות תוך 4 ימי עסקים.

איסוף מנקודת חלוקה - הזמנות לנקודת החלוקה יגיעו תוך 2 עד 5 ימי עסקים.

איסוף מאחת החנויות שלנו - חינם, פלוס יהיה נחמד להתראות. ההזמנות יגיעו לחנות תוך 2 עד 5 ימי עסקים.

הזמנות אל ישובים מרוחקים יכולות להתארך קצת. אלה הישובים המרוחקים>>
איך אפשר לדעת מתי החבילה תגיע?
כשהחבילה תצא לדרך, חברת השילוח תשלח אליך הודעה עם אפשרות למעקב אחר ההזמנה ובהמשך השליח גם יצור קשר לתיאום. אם התיאום לא צלח, אפשר לאשר לשליח להשאיר את המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל. במקרה כזה, לא נוכל לקחת אחריות על נזק או אובדן של ההזמנה.
האם אפשר לשנות את שיטת המשלוח לאחר סיום ההזמנה?
לצערנו אי אפשר לשנות את שיטת המשלוח אחרי ביצוע הזמנה.
האם אפשר לשנות כתובת אחרי שביצעתי הזמנה?
בטח. פשוט צריך ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00. אם כבר קיבלת עדכון שהחבילה עברה לטיפול חברת המשלוחים - אפשר לעדכן ישירות את הכתובת בקישור שהגיע בהודעת SMS. יש לקחת בחשבון ששינוי כתובת עשוי להאריך את זמני האספקה.
איך מתבצע משלוח לנקודת חלוקה?
בסיום ההזמנה באתר תפתח האפשרות לבחור באחת מנקודות החלוקה ברחבי הארץ. כשההזמנה שלך תגיע לנקודת האיסוף, תישלח הודעה עם כל הפרטים הדרושים. החבילה תחכה לך בנקודת האיסוף במשך 14 ימים, ואחריהם היא תחזור אלינו.
בדיקת סטטוס הזמנה
איך אוכל לעקוב אחר סטטוס ההזמנה שלי?
אפשר לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה באיזור האישי שלך. בנוסף, אנחנו שולחים מייל עדכון לאחר שההזמנה נארזה ועברה לחברת המשלוחים.
החלפות והחזרות
איך אפשר להחליף פריט שרכשתי באתר?
אפשר להחליף מוצר תוך 21 יום מההזמנה או 14 יום מקבלת החבילה באחת מחנויות Victoria's Secret, בצירוף חשבונית. ההחלפות יהיו בהתאם למחיר שמופיע בחשבונית. אם המוצרים שרכשת אזלו או נמכרו אונליין בלבד, נשמח לקבל אותם בחזרה ולזכות אותך כמובן בהתאם לתנאי ביטול עסקה.
איך אפשר להחזיר פריט שרכשתי באתר?
אם מכל סיבה שהיא התחושה שלך עם המוצר שרכשת לא שלמה, אפשר להחזיר בקלות באחת מחנויות Victoria's Secret, או בחינם עם שליח עד הבית. אפשר להחזיר מוצרים תוך 21 יום מההזמנה או 14 יום מקבלת החבילה בצירוף חשבונית או פתק החלפה.
אלה השלבים להחזרה של מוצרים ספציפיים או של כל ההזמנה:
  • באזור האישי ניגשים לאזור ההזמנות ובוחרים את ההזמנה הספציפית
  • בוחרים את המוצרים שתרצו להחזיר ואת סיבת ההחזרה.
  • ממלאים את הכתובת שאליה תרצו לקבל את השירות ושולחים את הבקשה.
  • מחכים לעדכון לגבי האיסוף מחברת המשלוחים ב-SMS.
  • הזיכוי יתקבל בתוך 14 ימי עבודה ולאחר בדיקת המוצר אצלנו.
  • החזרה באמצעות שליח אפשרית פעם אחת בלבד לכל הזמנה.
האם שירות ההחזרה באמצעות שליח כרוך בתשלום?
כרגע, שירות ההחזרה במבצע השקה ללא תשלום.
תוך כמה זמן אקבל זיכוי בהחזרת המוצר עם שליח?
תוך 14 ימי עסקים מהרגע שהחבילה תגיע חזרה אלינו. לאחר הזיכוי נשלח לך מייל שמעדכן שהזיכוי התבצע.
אפשר להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מסט?
אפשר להחזיר סטים שלמים, אבל אי אפשר להחזיר פריטים בודדים כחלק מסט.
איך לארוז את הפריט עבור השליח?
אפשר להחזיר באריזה המקורית או בכל אריזה אחרת, העיקר שתהיה סגורה היטב כדי שפריטים לא יאבדו.
מה קורה אם השליח הגיע כשאני לא בבית?
אם השליח הגיע ואינך בבית, הוא ינסה לאסוף את ההזמנה למחרת.
אפשר להחזיר פריטים מכמה הזמנות שונות?
את הפריטים צריך להחזיר בנפרד, לפי פרטי ההזמנה של כל אחד מהם.
אפשר לקבל מחדש את הקופון שהשתמשתי בו בהזמנה?
הקופונים מיועדים למימוש חד פעמי ואין אפשרות לקבל עליהם החזר.
GIFT CARD
אפשר לשלם באמצעות Gift Card?
אפשר לשלם באתר באמצעות Gift Card של מותגי כל הקבוצה: Victoria's Secret, Delta , Panta Rei , fix . כדי לממש כרטיס מתנה באתר יש להזין את מספר הכרטיס בשלב הקופה, לפני שלב התשלום.
איך אפשר לרכוש Gift Card של Victoria's Secret?
כדי לרכוש באתר צריך ללחוץ על Gift Card בתחתית עמוד הבית ומשם להמשיך את תהליך הקניה. השובר הדיגיטלי ישלח לפי בחירה למייל או לטלפון לפי הפרטים של מקבל המתנה