החזרות

 נוח  להחזיר כמו ללבוש פיג'מה - אם הפריטים שקנית לא התאימו, אפשר להחזיר אותם בקלות באחת מחנויות Victoria's Secret או עם שליח עד הבית חינם! הנה כמה דברים לשים אליהם לב:

•  פרק זה מתייחס להחזרה של פריטים בודדים שנרכשו בהזמנה, אך לא למקרה של ביטול/החזרה של ההזמנה כולה. התנאים לביטול/החזרה של ההזמנה כולה, מפורטים תחת סעיף ביטול עסקה.
•   החזרות וזיכויים יעשו בהתאם למחיר ששולם בעד הפריטים המוחזרים (לא כולל דמי משלוח), כמו שהוא מופיע בחשבונית.
•   אפשר להחזיר מוצרים שנרכשו באתר תמורת זיכוי, באמצעות החזרת המוצרים לחברה, תוך 21 ימי עסקים מהרכישה.
•  אפשר לעשות שימוש בשליח מטעם החברה לצורך איסוף המוצרים המוחזרים.  לביצוע החזרה באמצעות שליח לחצי כאן
• מדיניות החזרת המוצרים של החברה עומדת תמיד בחוקי הגנת הצרכן וכפופה להם. בהתאם, אין בתנאים לגבי החזרת מוצרים כדי לפגוע בזכויות הצרכן לפי דין. 
  

החלפות

• החלפות אפשריות בתוך 21 ימי עסקים ממועד הרכישה, בצירוף החשבונית ובכפוף לכל דין.

• שווי ההחלפה יהיה בהתאם למחיר המוצר שקנית (לא כולל דמי משלוח), כמו שהופיע בחשבונית.

• אפשר להחליף בחנויות Victoria's Secret מוצרים שנקנו אונליין, בהתאם למלאי הקיים בחנות. אם המוצרים שרכשת אזלו או נמכרו אונליין בלבד, נשמח לקבלם בחזרה ולהשיב לך את כספך, בהתאם לתנאי ביטול עסקה הקבועים בחוק או זיכוי לרכישה חוזרת בחנויות  Victoria's Secret (לא באתר).

• חשוב לנו להבהיר: מדיניות החזרת המוצרים שלנו היא בהתאם לזכות לביטול עסקה ולחוק הגנת הצרכן.

• אין במדיניות החזרת המוצרים של החברה כדי לגרוע מהוראות כל דין. בפרט, אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח/ה לביטול עסקה, לרבות ביחס למוצרים המפורטים בסעיף זה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. לעניין ביטול עסקה – ר' להלן

ביטול עסקה

  אם רכשת מוצר באתר Victoria's Secret והתחרטת, אפשר תמיד לבטל את העסקה בהתאם

  להוראות שבחוק הגנת הצרכן. הנה תקציר של הדברים העיקריים: 

  1. זמני הביטול:

  אפשר לבטל את העסקה תוך 21 ימי עסקים מהקניה, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או תוך 14 ימים מיום קבלת מסמך שמכיל את הפרטים האמורים

  בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המועד המאוחר ביניהם.

 2. דרכי הביטול: 

     את הודעת ביטול העסקה שנעשתה באתר אפשר לשלוח בכל אחת מהדרכים הבאות:

    - בעל פה, באמצעות שירות הלקוחות של  Victoria's Secretבטל' 077-8903760.

    - בדואר רשום, לכבוד דלתא ישראל מותגים בע"מ, שירות לקוחות Victoria's Secret, רחוב האשל 45, קיסריה ;

    - בדואר אלקטרוני, לכתובת customer.service@victoriassecret.co.il;

      בפקס שמספרו 077-6048309;

    - באמצעות האינטרנט, בכתובת
       https://www.victoriassecret.co.il/cancle-order

בהודעת הביטול צריך לציין שם ומספר תעודת זהות. כדי שנוכל לעזור לך מהר ובקלות, צריך גם לצרף את החשבונית, ודרכה נזהה את העסקה ואת הסכום.

4. במקרה של ביטול בגלל פגם במוצר, בגלל אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו בנוגע למוצר, בגלל שהמוצר לא סופק לך בזמן או בגלל הפרה אחרת של תנאי החוזה ("אי התאמה"),

אנחנו נחזיר בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את החלק ממחיר העסקה ששילמת על המוצר, נבטל את החיוב, נמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא נגבה ממך דמי ביטול כלשהם.

5. במקרה של ביטול מסיבות שהן לא פגם במוצר או אי התאמה, נחזיר בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול את החלק ממחיר העסקה ששילמת, נבטל את החיוב בשל העסקה,

נמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ונגבה דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.

6. האפשרות לבטל את העסקה לא מבטלת את האפשרות שלנו לדרוש החזר על מוצרים שנפגמו או שנעשה בהם או באריזה שלהם שימוש. 

7. כדי להימנע מנזק למוצר, אנחנו ממליצים להחזיר את המוצר באריזה המקורית שלו, כשהוא שלם וללא שום קלקול או נזק ובלי שנעשה בו שימוש כלשהו.

8. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים (לפי ההגדרה בחוק), שביצעו עסקה באתר שכללה שיחה טלפונית עם נציג של Victoria's Secret, יכולים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך שמכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן (לפי המועד המאוחר ביניהם).

9. את המוצרים המוחזרים אפשר לשלוח באמצעות שליח מטעם Victoria's Secret . לביצוע החזרה באמצעות שליח לחצי כאן

לביטול עסקה לחצי כאן